Versand & Rücksendungen

Willkommen bei Garten Sinn, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Pflanzen und Gartenbedarf. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und haben klare Richtlinien für Versand und Rückgaben entwickelt, um Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung bearbeitet.

Versandoptionen

Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische und abgelegene Regionen werden nicht ausgeliefert.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückgabeberechtigte Artikel

Damit ein Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden kann, muss er:

• Im Originalzustand sein (unbenutzt, nicht eingepflanzt, mit Originaletiketten)
• In der Originalverpackung
• Mit Kaufnachweis (Bestellnummer oder Quittung)

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der Art unserer Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Verderbliche Waren (Pflanzen), die Anzeichen von Schäden durch unsachgemäße Pflege nach der Lieferung aufweisen
• Maßgefertigte oder Sonderbestellungen
• Artikel, die als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind

Bitte überprüfen Sie Ihre Pflanzen unmittelbar nach Erhalt. Bei Problemen mit dem Zustand bei Lieferung kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabe/Umtausch einleiten

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

• E-Mail: [email protected]
• Betreff: „Rückgabe-/Umtausch-Anfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]“

Schritt 2: Erhalt der Rückgabeanweisungen

Innerhalb von 1-2 Werktagen erhalten Sie von uns per E-Mail:

• Rückgabegenehmigungsnummer
• Versandanweisungen (Adresse und Zustelldienst)
• Besondere Verpackungsanforderungen

Schritt 3: Versand Ihrer Rückgabe

Verpacken Sie den Artikel sicher, einschließlich aller Originalverpackungsmaterialien. Befestigen Sie das Rücksendeetikett (falls bereitgestellt) oder markieren Sie das Paket deutlich mit Ihrer Rückgabegenehmigungsnummer.

Wichtig: Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes und den Abschluss einer Versandversicherung. Garten Sinn ist nicht verantwortlich für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.

Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang in unserem Lager), bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage Bearbeitungszeit
• PayPal: 3-5 Werktage Bearbeitungszeit

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher Artikel versendet oder defektes Produkt).

Umtausch

Für Umtausche:

• Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei Rückgaben
• Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie als Ersatz wünschen
• Wir versenden den Ersatzartikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten
• Falls der Ersatzartikel teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

• Kontaktieren Sie uns umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung)
• Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
• Wir organisieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie

Internationale Rücksendungen

Für internationale Kunden (außerhalb Deutschlands):

• Sie tragen die Kosten für den Rückversand und etwaige Zollgebühren
• Kennzeichnen Sie das Paket als „Retoure“, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden
• Die ursprünglichen Versandkosten können für internationale Bestellungen nicht erstattet werden

Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen weiter.

Kontaktieren Sie uns unter:
E-Mail: [email protected]
Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00-17:00 MEZ

Vielen Dank, dass Sie Garten Sinn als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Pflanzen und Gartenbedarf gewählt haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und sind bestrebt, Sie vollständig zufriedenzustellen.

Das Garten Sinn Team